Политика возврата денежных средств Anserra
Термины и определения
«Политика» означает настоящую Политику возврата денежных средств, являющуюся неотъемлемой частью Условий использования сервиса Anserra.
«Компания» означает Индивидуальный предприниматель Игорь Дар, Грузия, идентификационный номер 305877637, юридический адрес Грузия, г. Тбилиси, район Сабуртало, ул. Бахтриони, д. 22, кв. 25.
«Сервис» означает интернет-сервис Anserra, размещённый на домене anserra.io.
«Пользователь» означает лицо, использующее Сервис.
«Тарифный период» означает период, за который Пользователем внесена оплата согласно выбранному тарифному плану.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика применяется к платным тарифным планам Сервиса, включая планы Multi-15 и Multi-50.
1.2. Оплата платных тарифов производится через платёжного партнёра Paddle.com Market Ltd, выступающего продавцом записи (Merchant of Record). Договор купли-продажи в отношении платного тарифа заключается между Пользователем и Paddle.com Market Ltd на условиях Paddle Buyer Terms (paddle.com/legal/buyer-terms), в связи с чем возврат денежных средств осуществляется Paddle с учётом настоящей Политики и Paddle Refund Policy (paddle.com/legal/refund-policy).
1.3. Возврату не подлежат банковские комиссии и комиссии платёжных систем, удержанные при совершении транзакции, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
1.4. Дублирующие и ошибочные списания возвращаются Paddle в полном объёме после проверки.
2. Бесплатная проверка
2.1. Разовая проверка сайта без регистрации предоставляется на бесплатной основе, оплата за неё не взимается, положения настоящей Политики к ней не применяются.
3. Основания для возврата
Возврат денежных средств за платный тариф производится в следующих случаях.
3.1. Отказ Пользователя от платного тарифа в течение 14 дней с момента совершения транзакции, если Пользователь не начал использовать оплаченный тариф в течение этого срока, то есть в рамках оплаченного тарифа не была инициирована ни одна проверка. Данное основание является добровольно предоставляемым Компанией в соответствии с Paddle Refund Policy и не является законным правом на отказ от договора (правом потребителя на период охлаждения), которое к Пользователю не применяется в силу раздела 9 настоящей Политики.
3.2. Технический сбой на стороне Сервиса, полностью лишивший Пользователя возможности использовать оплаченный тариф в течение оплаченного периода, при условии обращения Пользователя в течение 14 дней с момента оплаты.
3.3. Ошибочное списание денежных средств, включая двойное списание или списание после отмены подписки, произведённой Пользователем до даты продления.
3.4. Иные случаи, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей по месту нахождения Пользователя, включая Buyer Terms Paddle.
3.5. Если Пользователь обнаруживает в выписке по своему счёту списание, которое он не может идентифицировать, до инициирования оспаривания платежа (chargeback) через банк или платёжную систему Пользователю следует обратиться в Компанию либо в Paddle в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящей Политики, для выяснения обстоятельств списания. Оспаривание платежа при фактически оказанной услуге и отсутствии оснований для возврата, предусмотренных настоящей Политикой, может быть оспорено Paddle перед банком-эмитентом с предоставлением подтверждающих документов.
4. Случаи, в которых возврат не производится
4.1. Частичное использование функциональности оплаченного тарифа в течение оплаченного периода, в том числе если в рамках оплаченного тарифа была инициирована хотя бы одна проверка.
4.2. Неудовлетворённость Пользователя содержанием рекомендаций Сервиса при условии фактического предоставления результатов проверки.
4.3. Истечение оплаченного периода подписки без предварительной отмены автопродления.
4.4. Понижение тарифного плана в течение оплаченного периода. Такое понижение не влечёт возврата разницы в стоимости за оставшийся срок текущего периода и применяется начиная со следующего тарифного периода.
4.5. Досрочное прекращение использования Сервиса Пользователем по собственной инициативе в течение уже оплаченного периода. Уплаченная за такой период сумма не возвращается пропорционально неиспользованной части периода, если иное прямо не предусмотрено настоящей Политикой или не требуется применимым законодательством.
5. Порядок обращения за возвратом
5.1. Для получения возврата Пользователь обращается в службу поддержки Paddle либо по адресу электронной почты, указанному на сайте anserra.io, с указанием адреса электронной почты учётной записи и номера платежа.
5.2. Обращение рассматривается в срок до 10 рабочих дней. Решение о возврате и сроки зачисления денежных средств определяются Paddle в соответствии с применённым способом оплаты.
5.3. Частичный возврат денежных средств пропорционально неиспользованной части оплаченного периода может быть произведён Paddle только при наличии основания, предусмотренного разделом 3 настоящей Политики, если услуга была частично оказана до возникновения такого основания. Во всех иных случаях пропорциональный возврат не производится, как предусмотрено пунктом 4.5 настоящей Политики.
6. Планы Multi-15 и Multi-50
6.1. В отношении тарифов Multi-15 и Multi-50 настоящая Политика применяется в полном объёме. Пользователь такого тарифа самостоятельно определяет порядок возврата денежных средств в отношениях со своими клиентами, если он предоставляет собственным клиентам доступ к результатам Сервиса на возмездной основе. Компания не является стороной таких отношений.
6.2. При уменьшении количества используемых мест (пользователей) в рамках тарифов Multi-15 и Multi-50 в течение оплаченного периода возврат за неиспользованные места не производится.
7. Отмена подписки
7.1. Пользователь вправе отменить автопродление подписки в любое время через настройки аккаунта. Отмена вступает в силу с окончанием оплаченного периода, в течение которого доступ к Сервису сохраняется в полном объёме.
7.2. Для тарифов с годовой оплатой отмена автопродления, произведённая после списания оплаты за очередной годовой период, не влечёт возврата за уже оплаченный период, за исключением случаев, предусмотренных разделом 3 настоящей Политики.
8. Изменение Политики
8.1. Компания вправе изменять настоящую Политику, размещая актуальную редакцию на сайте Сервиса.
9. Обращения по настоящей Политике
9.1. Пользователь использует Сервис в рамках осуществляемой им предпринимательской или профессиональной деятельности, в связи с чем положения законодательства о защите прав потребителей, включая право на отказ от договора в течение периода охлаждения, к настоящей Политике не применяются, за исключением случаев, когда императивные нормы применимого законодательства предусматривают иное в отношении конкретного Пользователя (раздел 15 Условий использования).
9.2. Обращения в рамках настоящей Политики направляются на адрес электронной почты Компании. Получение обращения о возврате подтверждается в течение 3 рабочих дней.
Реквизиты Компании и дата
Индивидуальный предприниматель Игорь Дар, Грузия, идентификационный номер 305877637, юридический адрес Грузия, г. Тбилиси, район Сабуртало, ул. Бахтриони, д. 22, кв. 25.
Версия 1.0.
Дата вступления в силу 11.09.2026.